Styrning & kvalitet
SLA för 3PL – gör servicenivåer och ansvar mätbara
Ett SLA översätter förväntningar till mätbara servicenivåer. När cut-off, ledtider, kvalitet och eskalering är definierade blir samarbetet enklare att styra och följa upp.
Det viktigaste att förstå
Cut-off & ledtid
Definiera när order måste vara mottagen för att hanteras inom avtalad tidsram.
Kvalitet
Beskriv hur felplock, skador, saldoavvikelser och reklamationer ska mätas.
Eskalering
Bestäm vem som agerar när ett mål inte nås och hur snabbt avvikelsen återkopplas.
Rekommenderad process
- Lista affärskritiska servicenivåer
- Definiera mätmetod
- Sätt mål och tolerans
- Koppla varje mål till ansvarig
- Bestäm mötes- och eskaleringsrutin
Vanliga frågor
Är samma upplägg rätt för alla företag?
Nej. Kraven beror på produkter, orderprofil, kanaler, system, volymer och avtalade servicenivåer. Sidan visar en rekommenderad struktur, inte en universell standardlösning.
Hur vet vi vad som är relevant för vårt 3PL-upplägg?
Börja med nuvarande process, tydliga affärskrav och verkliga data. Därefter kan Karlholm Logistics tillsammans med er avgöra vilka steg, integrationer och kontroller som behöver ingå.
Kan Karlholm hjälpa till med nästa steg?
Ja. Ett bra första steg är att gå igenom volymer, sortiment, nuvarande system och de viktigaste problemen i dagens logistikflöde.
Vill ni diskutera ert logistikflöde?
Vi går igenom volymer, system, produkter och krav och ser vilket 3PL-upplägg som passar bäst.
